Post-Test Mazda Indonesia x Satu Persen x Life Skills Indonesia

Halo kakak-kakak semuanya,

Terima kasih sudah mengikuti In-House Training Mazda Indonesia x Satu Persen x Life Skills Indonesia. Setelah mengikuti trainingnya, silahkan kakak-kakak untuk mengisi post-test agar kami dapat mengetahui pemahaman yang dimiliki oleh kakak-kakak setelah mengikuti seminar kami.

Mengisi form ini membutuhkan waktu 3-5 menit. Silahkan untuk mengisi post-test ini dengan seksama. Terima kasih.

Salam,

Tim Pelatihan Life Skills Indonesia

1. Mengapa membangun rapport penting dalam komunikasi?

A

Agar bisa cepat menutup percakapan

B

Membuat lawan bicara terbuka dan merasa nyaman

C

Memungkinkan kita untuk mengendalikan percakapan

D

Mendorong diskusi konfrontatif

2. Contoh respon aktif listening yang tepat adalah:

A

“Saya ngerti, Pak. Mobil itu memang bagus.”

B

“Yaudah, pilih aja yang menurut Bapak bagus.”

C

“Bapak maunya yang irit dan cocok buat keluarga ya?”

D

“Cepat aja ya Pak, banyak yang antri.”

3. Salah satu ciri komunikasi pasif adalah:

A

Menyampaikan kebutuhan dengan jelas

B

Menyindir dan menyalahkan

C

Menghindari konflik dan memilih diam

D

Berani menyampaikan opini

4. Kalimat asertif berikut adalah:

A

“Kamu selalu telat kasih laporan!”

B

“Saya merasa kewalahan jika tidak ada update harian.”

C

“Yaudah terserah deh.”

D

“Emang kamu pikir saya robot?"

5. Jika pelanggan kecewa dan memposting di media sosial, langkah pertama yang dilakukan adalah:

A

Membantah di media sosial

B

Mengabaikan postingan

C

Menghubungi pelanggan dan mendengarkan keluhannya

D

Meminta mereka menghapus postingan

6. Scripting dalam komunikasi membantu kita untuk:

A

Menyerang balik lawan bicara

B

Menghindari percakapan sulit

C

Menyampaikan pesan dengan struktur dan empati

D

Menghindari tanggung jawab

7. Kalimat: “Saya merasa bingung saat informasi berubah tanpa pemberitahuan.” merupakan contoh dari:

A

Broken record

B

I-statement

C

Komunikasi pasif

D

Simpati

8. Yang bukan termasuk strategi dalam active listening:

A

Klarifikasi

B

Parafrase

C

Menyela agar tidak terlalu lama

D

Validasi perasaan

9. Langkah yang tepat saat menangani keluhan pelanggan adalah, kecuali:

A

Tawarkan solusi realistis

B

Akui dan minta maaf

C

Mencatat untuk evaluasi

D

Mengabaikan jika pelanggan terlalu emosi

10. Respon terbaik saat menghadapi pelanggan yang frustrasi adalah:

A

Membantah dan membela diri

B

Fokus pada fakta, abaikan emosinya

C

Dengarkan dengan tenang, berikan solusi dan empati

D

Tutup komunikasi sementara